Оригинальные проекты

Первая компания, на которую я обратил внимание в процессе поиска интересных тем связанных с инновациями по счастливой случайности, а скорее по закономерности, оказалась компания IBM. Не надо быть специалистом информационных технологий, чтобы понять как глубоко пронизывают инновации эту компанию. Отчет компании о «Преобразовании бизнеса посредством поддержки социальных взаимодействий и коллективной работы» яркое, и надо полагать не единственное тому подтверждение.

Еще совсем недавно мир бизнеса был гораздо проще. Он имел форму пирамиды: наверху находился босс, указания которого спускались к нижестоящим сотрудникам. С любым вопросом сотрудник обращался к своему начальнику. Если сотрудник сталкивался с проблемой, он также обращался к своему начальнику. А когда у какого-либо сотрудника возникала блестящая идея – только он обладал всей полнотой соответствующей информации. Такая иерархическая структура хорошо работает, пока дело ограничивается руководством и подотчетностью, однако она все меньше отвечает современным требованиям, когда речь идет о совместном использовании знаний или о реакции на быстро меняющуюся ситуацию на рынке. 

Чтобы справиться со сложностями которые возникают в процессе создания новых форм взаимодействия между экономическими системами, предприятиями, сообществами, государственными органами и т.д., необходимо применить инновационный подход к работе с потоками информации. По мнению участвовавших в недавнем опросе генеральных директоров, в ближайшие пять лет самым важным качеством руководителя будет креативность. Более 60% респондентов поставили это качество на I место. 

Это означает отказ от старых способов работы, устаревших моделей и применяемых до сих пор стратегий. Это свидетельствует о выборе курса на изменения. И самое главное, это указывает на открытость для новых идей вне зависимости от того, откуда они поступают. 

Именно поэтому очень многие организации реорганизуют свои инфраструктуры, чтобы обеспечить высший приоритет для совместного использования информации и высокой квалификации. Эти организации ломают границы изолированных зон, чтобы сделать творческие идеи всеобщим достоянием и сформировать новые партнерские связи. Эти организации устраняют коммуникационные барьеры, чтобы лучше справляться с непредвиденными трудностями. 

Одним из ключевых способов решения этой задачи является дополнение «пирамидальных» нисходящих коммуникаций менее формализованными многовекторными взаимодействиями. Во многих ситуациях социальное взаимодействие посредством блогов, wiki-ресурсов, мгновенного обмена сообщениями и социальных сетей способно предоставить более быстрые и более достоверные источники информации. 

В данном обзоре рассматриваются изменения характера коллективной деятельности и взаимодействий, а также способы, посредством которых социальное программное обеспечение и решения для унифицированных коммуникаций смогут принести пользу бизнесу. В обзоре указывается, что разумные организации уже ищут способы для объединения в сообщества не только сотрудников, но также клиентов, партнеров и других лиц за пределами своих межсетевых экранов. 

Цели этой деятельности состоят в следующем: аккумулирование внутренних и  внешних знаний и их использование для активизации продаж. Это достигается за счет улучшения отношений с клиентами, ускоренного внедрения инноваций для сокращения цикла вывода на рынок революционных продуктов и совершенствования коллективной деятельности для повышения продуктивности. 

Для достижения этих целей организация должна сделать информацию доступной большему количеству своих сотрудников, строить свою корпоративную культуры на основе коллективной деятельности и доверия, а также внедрить инструменты для использования коллективных знаний, опыта и сообществ. 

В случае успеха в этих начинаниях организация сможет найти новые ценные идеи. Она сможет извлечь для себя выгоду из способов, посредством которых многие работники – в том числе следующее поколение лидеров бизнеса – уже общаются друг с другом. И наконец, организация сможет создать все условия для достижения успеха благодаря инструментам коллективной деятельности. 

Вышеупомянутая пирамида может стать перевернутой или даже превратиться в совершенно плоскую одноуровневую конструкцию, поскольку социальные и коммуникационные инструменты обеспечивают сотрудникам свободу, которая необходима им для реальных инноваций.