Оригинальные проекты

Новый тип коллективной деятельности

Согласно результатам исследования, проведенного институтом IBM Institute for Business Value, 67% людей уверено в том, что существуют коллеги, которые могли бы помочь им делать их работу лучше, однако эти люди не знают, как найти таких коллег. Это же исследование показало, что 42% людей принимает решения на основе неверной информации. 

Тем временем популярность инструментов и сервисов, непосредственно не связанных с бизнесом (Facebook, Twitter, Flickr, YouTube, Skype, блоги), растет по экспоненциальному закону. К примеру, в сети Facebook на сегодняшний день зарегистрировано более 500 млн пользователей. Этот рост является очевидным признаком меняющейся природы взаимодействия. 

Новые возможности коммуникации получают все более широкое распространение. Люди прекрасно освоились с программным обеспечением для поддержки социальных взаимодействий, они к ним привыкли. Кроме того, в связи с размыванием границ между работой и домом многие сотрудники теперь хотели бы использовать в офисе те же инструменты, которые они применяют у себя дома.

«Требование к работникам «делать гораздо больше при значительно меньших расходах», явившееся следствием экономии и сокращения численности персонала, стимулирует потребность таких работников в приложениях Web 2.0, потенциально способных повысить продуктивность посредством заполнения разрывов между структурированными корпоративными приложениями». Отчет компании IDC, The Next Wave of Business Collaboration: The Convergence of Social Software and Enterprise Collaboration Platforms («Новая волна коллективной деятельности в бизнесе: конвергенция социального программного обеспечения и корпоративных платформ для поддержки коллективной деятельности»), декабрь 2009 г. 

Сегодняшние более молодые работники воспитаны на использовании Web-инструментов. Вполне возможно, они уже получили опыт глобального общения в школе или дома. Такие работники осваивают технологию с большим желанием, чем многие из их более старших коллег. Кроме того, в общем случае они более мобильны, что обусловливает быстрый рост числа людей, работающих за пределами традиционной офисной среды. Многие из этих работников включились в процесс преобразования Интернета в направлении более социальной среды. 

В настоящее время многие из них понимают, что социальные сети и Интернет реального времени становятся для пользователей все более эффективным средством получения достоверной информации в нужное время, и к этой возможности они прибегают так же часто, как и к поиску информации в более статичных публикациях. Перспективно мыслящие компании уже приняли эту философию и создали соответствующие бизнес-механизмы на основе технологий Web 2.0. Это помогает таким компаниям стимулировать инновации, а также улучшить свою способность к реагированию на клиентские и рыночные тенденции посредством упрощения коммуникаций и взаимодействия. 

Организации, широко применяющие более разумные методы работы, задействуют поддерживающие технологии существенно активнее, чем остальные организации. Программное обеспечение IBM Эти подходы больше не являются нишевыми. Все большее число компаний – любого масштаба и во всех отраслях повышает ценность бизнеса посредством использования коллективных знаний. Кроме того, эти подходы помогают осуществлять целевые продажи в небольших клиентских сегментах со специфическими интересами или потребностями. 

Это весьма мощная стратегия, которая ранее была недоступна многим организациям, поскольку им приходилось увеличивать охват своих маркетинговых инициатив для воздействия на максимально широкую аудиторию.Кроме того, технологии Web 2.0 основаны на более простых моделях программирования, что позволяет интегрировать средства коллективной деятельности в существующие бизнес-приложения. 

Это весьма характерно для всей философии Web 2.0: главное – это поощрение инновационности, скорости и простоты, а не изоляция информации в закрытых зонах. 

Несмотря на бурное распространение технологий коллективной деятельности и на стремление многих руководителей к новым, творческим решениям бизнес-задач, не все компании встали на путь изменений. Хотя многие руководители соглашаются с необходимостью изменений - особенно бизнес-менеджеры и менеджеры по управлению персоналом, которые непосредственно связаны с функциональными процессами и в той или иной мере отвечают за развитие корпоративной культуры, – некоторые ИТ-директора еще не внедрили необходимые для изменения методов работы технологии. 

Задача ИТ-директора может быть осложнена различиями в реакции работников разного возраста на такие аспекты корпоративной жизни, как обучение и подготовка, коммуникации, принятие решений, предоставление или получение обратной связь и уровень комфорта при использовании технологий. 

Кроме того, в процессе этого преобразования необходимо учитывать такие важнейшие аспекты, как обеспечение безопасности, руководство и контроль над ИТ-ресурсами. Тем не менее перспективно мыслящие организации решают эти задачи и успешно приспосабливаются к этому новому способу работы. Эта эволюция способов работы людей и организаций наглядно проявляется в изменении стиля работы. Сегодня на рабочем столе любого сотрудника с большой вероятностью присутствуют самые разнообразные мобильные и подключенные к Интернету устройства, для поддержки работы применяются новые приложения. 

К этой категории и относятся хостинговые инструменты, которые интегрируют информацию от действий и потоков, поддерживают взаимодействие с коллегами и клиентами с применением мультимедийных средств, обеспечивают мобильность и доступ к различным функциям. 

Многие компании стремятся внедрять инновации, – однако не все из них осознают важность взаимодействия как средства создания условий для инноваций. Многим компаниям мешают устаревшие концепции коллективной деятельности, замедляющие достижение успеха. К примеру, сотрудники компании могут расценивать взаимодействие как дополнительную работу. 

Однако для современного инновационного работника любая работа представляет собой коллективную деятельность. При прежнем подходе сотрудники оценивали свою значимость для компании в зависимости от накопленного багажа знаний – и они сознательно ограничивали их распространение. С новым подходом полезность сотрудников оценивается в зависимости от способности работы с другими людьми и эффективности использования компетенций партнеров. Сегодня успех зависит от качества совместного использования знаний, а не от их накопления. 

Преобразование бизнеса посредством поддержки социальных взаимодействий и коллективной работы в реальном времени. Технологии Web 2.0 делают все это возможным. Они позволяют людям взаимодействовать друг с другом такими способами, которые ранее были попросту невозможны. 

По мере эволюции коллективной деятельности она становится более «текучей», перемещающейся от частных бесед к публичным обсуждениям, от телефона, электронной почты и мгновенного обмена сообщениями – к совместно используемым закладкам, wiki-ресурсам и блогам. Вместо воспроизведения сообщения голосовой почты можно инициировать групповой видеочат, одним щелчком мыши начать аудиоконференцию или совместно использовать пространство рабочего стола на онлайновой встрече. 

Переход от документоориентированного стиля работы к стилю, ориентированному на людей – это важный шаг в создании среды, способствующей принятию инноваций. Документоориентированный стиль, связывающий между собой системы и данные, слишком часто приводит к генерации контента лишь для собственных нужд, а также вызывает путаницу и ошибки в результате неэффективного управления версиями. 

Ориентированный на людей стиль делает акцент на знаниях сотрудников и понимании бизнеса. При новом подходе к коллективной деятельности информация является доступной для более широкой группы людей, совместная работа которых осуществляется открыто, быстро и экономически эффективно. 

Поиск специалистов по предметным областям и поддержка взаимодействий с ними – это важнейшие шаги на пути к успеху коллективной деятельности. Построение социального бизнеса Компания – это совокупность отдельных людей. Ни один из них не имеет полного представления о том, что именно знает его коллега. 

Тем не менее инструменты социального взаимодействия и инструменты для коммуникаций в реальном времени помогают сотрудникам выявлять знания и способности других людей, причем новыми способами. Эти инструменты образуют платформу, помогающую множеству специалистов работать как единое целое, поскольку она позволяет каждому человеку находиться всего в одном шаге от знаний, которыми обладают окружающие. 

Передовые организации используют новые стили руководства и сбалансированные коммуникационные подходы Программное обеспечение IBM Кроме того, эти инструменты способны вывести информированных и креативных сотрудников за пределы изолированных подразделений и выдвинуть их на «передний край». 

Новые смелые идеи и ответы на трудные вопросы поступают практически отовсюду: это повышает общую эффективность деятельности организации, а также обеспечивает высокоценным участникам этого процесса столь необходимое им признание. Кроме того, выявление новых знаний и способностей рождает новые отношения. 

В свою очередь, эти новые отношения могут трансформировать организацию благодаря появлению новых функциональных ролей и новых видов взаимодействия. Право голоса имеют люди, находящиеся внутри компании и за ее пределами, а ценность бизнеса повышается при участии клиентов, партнеров, поставщиков, коллег и других заинтересованных лиц. 

Прекрасные идеи могут поступать практически из любого места внутри организации и за ее пределами, где-то поблизости или в отдаленной точке мира. Сегодня пересечение физических и географических границ осуществляется достаточно просто, однако с новыми инструментами коммуникации эти границы в принципе исчезают. 

Новый стиль коллективной деятельности обеспечивает организациям ценные бизнес-преимущества, поскольку они смогут применить инновационные методики совместного использования знаний. Это позволяет компаниям улучшить обслуживание клиентов, партнеров и других заинтересованных лиц: компании смогут не только коммуницировать более эффективно, но и совместно работать над решением общих проблем и удовлетворением общих потребностей, что укрепляет репутацию их торговых марок. Компании смогут сократить цикл разработки своей продукции, чтобы не отстать от конкурентов и идти вперед в темпе развития современных технологий. Они смогут достичь новых высот благодаря инновационным идеям и более эффективно реализовывать эти идеи в высокодоходных продуктах и услугах. Организации способны повысить степень удовлетворенности, уменьшить текучесть и увеличить продуктивность своего персонала посредством предоставления сотрудникам улучшенных возможностей для подключения к источникам информации и взаимодействия с другими людьми практически из любого места и в любой момент времени. 

Сегодня компании могут найти новые и более совершенные способы для поощрения лидеров и мотивирования талантов в любой точке мира. В конечном итоге компании смогут использовать коллективную деятельность для создания инновационных решений, а также для быстрого и эффективного предоставления этих решений своим клиентам. Это не только сэкономит время и деньги, но и сможет оказаться ключевым конкурентным преимуществом на рынке. Новый стиль коллективной деятельности обеспечивает организациям ценные бизнес-преимущества, поскольку они смогут применить инновационные методики совместного использования знаний.